[IKRA] Создаем Customer Journey Map (Герман Кухтенков)

Научитесь:
Проектировать карты пользовательского опыта при помощи набора инструментов
Генерировать идеи по улучшению клиентского опыта
Находить проблемные точки в опыте клиента
Приоритезировать идеи и выбирать решения
Программа
1. Общий обзор
4 промышленная революция
Цифровая трансформация бизнеса и клиентский опыт
Типизация карт клиентского опыта
Брифинг от клиента
Карта на основе предположений
2. Исследуем пользователя
Таблица предположений
Как исследовать пользователей
Подготовка и проведение глубинного интервью
3. Детализируем карту
Stage, sub-stage, step
Сториборд и описание
Драмканва и эмоциональный путь
4. Находим болевые точки
Болевые точки
Концепция проблемы пользователя
5. Генерируем идеи решений
Как появляются идеи, ценность команды и сотворчество
Как можно придумывать: Методики латерального мышления
Как переложить идеи в проекты решений
Приоритезируем идеи
Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с пользователем: менеджерам проектов и продуктов, владельцам малого и среднего бизнеса, а также другим специалистам, которые работают и хотят улучшать опыт клиентов.